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單項(xiàng)選擇題

零售客戶通過點(diǎn)擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程是屬于（）。

A.網(wǎng)上訂貨
B.網(wǎng)上配貨
C.網(wǎng)上采購
D.網(wǎng)上購買

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單項(xiàng)選擇題

通過服務(wù)承諾讓客戶更加注意到這些服務(wù)，一旦企業(yè)提供了這些服務(wù)，客戶便有了深刻的印象，這屬于（）

A.清晰期望
B.轉(zhuǎn)移注意
C.降低期望
D.加強(qiáng)感受

單項(xiàng)選擇題

通過服務(wù)承諾把客戶模糊的期望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對服務(wù)的（）。

A.評價(jià)
B.感受
C.興趣
D.接受程度

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