單項選擇題對客戶滿意度的影響較大的需求，重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）
A.重要的手段
B.關鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)
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1.單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）
A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關鍵需求
C.關注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力
2.單項選擇題期望型需求相應構(gòu)成了企業(yè)服務項目中的（）以上，是企業(yè)主要服務內(nèi)容正確的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
3.單項選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務的內(nèi)容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
4.單項選擇題不同類型的需求，相應的服務策略和服務水平也應該是，正確的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
5.單項選擇題客戶需求分類下面不正確的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.驚喜型需求
D.對比型需求
最新試題
《煙草控制框架公約》對煙草（）的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息，聯(lián)絡客戶情感，培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠，因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系（）的橋梁和紐帶。
題型：單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型：判斷題