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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】無(wú)法提取客戶服務(wù)信息的常見原因有哪些？
答案：
（1）信息提取的目的不明確；
（2）調(diào)查時(shí)涉及被調(diào)查者的隱私；
（3）未在必要時(shí)采用匿名調(diào)查的方法。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】提取客戶服務(wù)信息的常用方法有哪些？
答案：
（1）抽樣調(diào)查法；
（2）問(wèn)卷調(diào)查法；
（3）態(tài)度調(diào)查法：
（4）數(shù)據(jù)分析法。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶信息的數(shù)據(jù)庫(kù)的參與者有哪些？
答案：
（1）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員；
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)員；
（3）應(yīng)用程序員；
（4）終端用戶。
