問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】分析客戶投訴的一般原因。

答案：

（1）服務(wù)未能取得期望效果；
（2）服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤；
（3）客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力。
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】分析客戶投訴原因的作用。
答案：

（1）為企業(yè)客戶服務(wù)指示努力的方向。
（2）為企業(yè)客戶服務(wù)指明努力地途徑。
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶服務(wù)人員應(yīng)如何處理客戶訴求？
答案： （1）對(duì)客戶投訴不能推諉；
（2）明白售后服務(wù)也包括客戶投訴處理得內(nèi)容，因而要主動(dòng)、熱情地對(duì)待客戶的投訴，而且...
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