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填空題

溝通媒介下常用的溝通技巧有（）、（）、會議。

答案：電話；電子郵件

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編碼承擔的3個動作，即（）、（）和（）。

答案：組織思路；表達看法；檢查聽眾反饋

【簡答題】主動溝通的方式有哪些？

答案：

（1）嘮家常式地接近客戶；
（2）詢問開放式的問題；
（3）給客戶做選擇題。