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鐵路從業(yè)人員（含設(shè)備管理、業(yè)務(wù)外包單位的從業(yè)人員）違反（）應(yīng)比照客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題定性，按職工獎(jiǎng)懲管理辦法和本辦法規(guī)定的高限處理，并追究單位管理責(zé)任。

A.服務(wù)旅客貨主言行失當(dāng)
B.車站、列車工作人員當(dāng)班飲酒、睡覺、打牌、賭博等
C.不執(zhí)行站車管理規(guī)定，強(qiáng)行沖站、沖車、霸座，干擾旅客休息，與旅客發(fā)生糾紛
D.從業(yè)人員不按標(biāo)作業(yè)，造成旅客身體、財(cái)產(chǎn)受到損害

多項(xiàng)選擇題

嚴(yán)重兩違類，指鐵路從業(yè)人員違反企業(yè)管理規(guī)定，不按標(biāo)作業(yè)，人為造成站車衛(wèi)生環(huán)境惡劣，食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重違規(guī)行為，造成旅客（）損害的

A.物質(zhì)
B.人身
C.財(cái)產(chǎn)
D.精神

對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件的處罰，堅(jiān)持（）的原則，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，依規(guī)處理。

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嚴(yán)重兩違類，指鐵路從業(yè)人員違反企業(yè)管理規(guī)定，不按標(biāo)作業(yè)，人為造成站車衛(wèi)生環(huán)境惡劣，食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重違規(guī)行為，造成旅客（）損害的

對(duì)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量事件的處罰，堅(jiān)持（）的原則，以事實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確定性，依規(guī)處理。

嚴(yán)重兩違類，指鐵路從業(yè)人員違反企業(yè)管理規(guī)定，不按標(biāo)作業(yè)，人為造成站車衛(wèi)生環(huán)境惡劣，食品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等嚴(yán)重違規(guī)行為，造成旅客（）損害的