（）是由客戶對(duì)其購買產(chǎn)品的預(yù)期（即“理想產(chǎn)品”）與客戶購買和使用后對(duì)產(chǎn)品的判斷（即“實(shí)際產(chǎn)品”）的吻合程度來決定的。