年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

問卷調(diào)查的缺點(diǎn)是：成本高，支出費(fèi)用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

市場競爭調(diào)查的目的是掌握競爭對手情況，使企業(yè)在競爭中處于主動地位。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。

客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實(shí)物產(chǎn)品。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。