多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨


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1.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

2.多項(xiàng)選擇題（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型

3.多項(xiàng)選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法

4.多項(xiàng)選擇題與顧客成交的時(shí)機(jī)為（）。

A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購(gòu)買信息后

5.多項(xiàng)選擇題屬于顧客成交信號(hào)的是（）。

A、詢問(wèn)售后服務(wù)問(wèn)題
B、顧客親手觸摸商品，反復(fù)觀察商品
C、顧客聽(tīng)完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過(guò)來(lái)的商品