單項選擇題應急預案啟動后，（）為指揮部門。加油站設立的應急組織要服從其領導，落實應急職責，積極有效地開展應急工作。

A、站長
B、片區(qū)經理
C、便利店員
D、應急救援指揮中心


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1.單項選擇題關于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認錯誤和承擔責任

2.單項選擇題貴重商品放在（）處不易被顧客調包。

A、壁柜
B、促銷島柜
C、中島柜
D、收銀臺背柜

3.單項選擇題下列商品中，（）最易被顧客調包。

A、貴重商品及陳列在收銀臺附近的商品
B、紙品
C、調味品
D、礦泉水

4.單項選擇題為避免出現商品質量問題，便利店員工應做好把關工作。下列說法錯誤的是（）。

A、訂貨時，以安全庫存量作為參考，避免訂貨過多
B、收貨時，檢查所有商品的保質期是否在允收期內
C、了解門店倉庫內各批次商品的有效期，商品出庫時應采用“先進先出”的原則
D、隨時清潔便利店內的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時不需檢查商品的有效期

5.單項選擇題便利店員工在（）時，應檢查所有商品的保質期是否在允收期內。

A、訂貨
B、盤點
C、退貨
D、收貨