單項選擇題

關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任

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