單項(xiàng)選擇題新店開業(yè)促銷協(xié)議價(jià)格一般有效期為（）個(gè)月.

A.1
B.2
C.3


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2.單項(xiàng)選擇題CRM指的是（）。

A.中央預(yù)訂管理
B.客戶關(guān)系管理
C.呼叫中心預(yù)訂管理

3.單項(xiàng)選擇題連鎖店使用對(duì)講機(jī)用于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，應(yīng)符合當(dāng)?shù)兀ǎ┮?guī)定。

A.政府部門
B.行業(yè)協(xié)會(huì)
C.設(shè)備供應(yīng)商

5.單項(xiàng)選擇題保安夜間持巡更儀每（）巡更一次。

A.30分鐘
B.1小時(shí)
C.90分鐘

最新試題

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

題型：填空題

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

題型：填空題

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

題型：判斷題

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

題型：判斷題

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

題型：判斷題

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

題型：判斷題