當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應采取的措施是（）。

保證類預訂的特點不包括（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

電話預訂最準確，不容易出錯。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。