單項選擇題如預定客人攜帶寵物入住，客房服務員應立即上報（）與客人進行溝通。
A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿，應立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
2.單項選擇題如果是（）點后訪客要進客人房間，服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。
A.21
B.22
C.23
3.單項選擇題客人稱有預訂而服務中心無預訂記錄，應遵照首問責任制原則盡快解決客人的困難，無法解決的應立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
4.單項選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒有責任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
5.單項選擇題員工受一次部門獎勵者可嘉獎50元，沖抵一次（）。
A.過失提醒
B.違紀提醒
C.留職查看
最新試題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）
題型：單項選擇題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題