單項(xiàng)選擇題已客滿的連鎖店如遇非預(yù)訂客人投宿，應(yīng)立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價(jià)位的其他酒店。
A.門(mén)店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
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1.單項(xiàng)選擇題如果是（）點(diǎn)后訪客要進(jìn)客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時(shí)間已過(guò)，請(qǐng)客人到大堂會(huì)面。
A.21
B.22
C.23
2.單項(xiàng)選擇題客人稱(chēng)有預(yù)訂而服務(wù)中心無(wú)預(yù)訂記錄，應(yīng)遵照首問(wèn)責(zé)任制原則盡快解決客人的困難，無(wú)法解決的應(yīng)立即（）。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級(jí)上報(bào)
3.單項(xiàng)選擇題如遇客人在旅館內(nèi)失竊，且我們沒(méi)有責(zé)任，可以給予些許優(yōu)惠給客人表示（）。
A.安慰
B.賠償
C.道歉
4.單項(xiàng)選擇題員工受一次部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)者可嘉獎(jiǎng)50元，沖抵一次（）。
A.過(guò)失提醒
B.違紀(jì)提醒
C.留職查看
5.單項(xiàng)選擇題員工因特殊情況無(wú)法在事前書(shū)面請(qǐng)假的，應(yīng)在上班后第（）個(gè)工作日內(nèi)按規(guī)定補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。
A.1
B.2
C.3
最新試題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
保證類(lèi)預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。
題型：判斷題