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單項選擇題
已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿,應立即為客人遞上(),并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
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單項選擇題
如果是()點后訪客要進客人房間,服務中心接待員應告訴訪客訪客時間已過,請客人到大堂會面。
A.21
B.22
C.23
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單項選擇題
客人稱有預訂而服務中心無預訂記錄,應遵照首問責任制原則盡快解決客人的困難,無法解決的應立即()。
A.明確回絕
B.靈活處理
C.逐級上報
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