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填空題

服務中心接待員在可吸煙房和無煙房均有空余的情況下，應首先向登記的客人推薦（）。

答案：無煙房

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如果會員卡客人提出一張卡打折多間房，服務中心接待員應（），經(jīng)店經(jīng)理批準后給予優(yōu)惠。

答案：逐級請示/逐級上報/逐級匯報

如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，部門經(jīng)理在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

答案：供應商/供貨商

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