填空題

如客人投訴旅館的外購物品質(zhì)量問題，部門經(jīng)理在處理投訴時應使客人感覺我們盡力在幫助他，讓客人不自覺地將投訴的重心由旅館轉(zhuǎn)向（）。

答案： 供應商/供貨商
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