前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點(diǎn)、檢查有無物品遺失。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。