工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預訂的特點不包括（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

團隊和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。