（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

團隊和散客安排在同一樓層。