散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

團隊和散客安排在同一樓層。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。