接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。