引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。