當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個手指為客人指示。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。