填空題

尋線器有（）、（）兩大主要功能。

答案：尋線；線路校對(duì)

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入戶服務(wù)人員在施工完畢后應(yīng)向客戶簡單介紹（）、故障申告、交費(fèi)注意事項(xiàng)等。答案：業(yè)務(wù)使用方法

答案：業(yè)務(wù)使用方法

入戶服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“（）”，在服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。

答案：首問負(fù)責(zé)制