填空題

入戶服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“（）”，在服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，有問必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。

答案： 首問負(fù)責(zé)制
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