A、確定臨時措施（work-arounD.的細(xì)節(jié) B、通過變更管理過程解決已知錯誤 C、確認(rèn)并登記已知錯誤 D、登記并管理已知錯誤
A、分析現(xiàn)有的全部事件 B、劃分問題的類別和優(yōu)先級 C、探查問題的原因 D、提出問題的解決方案
A、消除錯誤的根本原因 B、對問題調(diào)查和診斷 C、提出變更請求 D、維護(hù)問題（含已知錯誤）數(shù)據(jù)庫
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