A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項(xiàng)
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接
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A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進(jìn)入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫
A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位
A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標(biāo)
C、IT過程和控制目標(biāo)
D、IT治理的方針
A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001
A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員
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最新試題
用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產(chǎn)過程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。
關(guān)于合同分析及其作用的說法,正確的有()。
關(guān)于施工成本偏差分析表達(dá)方法的說法,正確的有()。
下列分部分項(xiàng)工程中,應(yīng)當(dāng)組織專家論證、審查專項(xiàng)施工方案的是()。
第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對認(rèn)證合格單位質(zhì)量管理體系維持情況進(jìn)行定期檢查的頻次通常是()。
下列項(xiàng)目進(jìn)度控制的措施中,與工程設(shè)計(jì)技術(shù)有關(guān)的措施有()。
下列關(guān)于項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)論證的工作內(nèi)容的說法正確的是()。
某承包單位在施工中有針對性地制定和落實(shí)施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的()策略。
關(guān)于成本計(jì)劃編制方法的說法錯誤的是()。
下列關(guān)于成本計(jì)劃說法正確的是()。