A、所有服務(wù)臺(tái)座席人員都使用同樣的語(yǔ)言 B、所有的事件都可以24小時(shí)記錄 C、所有服務(wù)臺(tái)都使用同樣的信息記錄方式以便于進(jìn)行分析 D、服務(wù)臺(tái)人員都可以進(jìn)入同一個(gè)共享的問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)
A、類似于呼叫中心 B、兼有幫助臺(tái)的職能 C、對(duì)用戶提供支持和服務(wù) D、IT部門的職能單位
A、內(nèi)部控制措施 B、IT管理目標(biāo) C、IT過(guò)程和控制目標(biāo) D、IT治理的方針