多項選擇題商業(yè)銀行的客戶需求，一般包括：（）。

A.資產(chǎn)增值需求
B.客戶價值需求
C.服務功能需求
D.精神愉悅需求


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1.單項選擇題服務效應原理的經(jīng)驗公式是（）

A.100-1=0
B.1=353
C.100=1
D.1=351