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單項(xiàng)選擇題

因果圖也就是人們眾所周知的（）。

A、直方圖
B、魚骨圖
C、控制圖
D、分布圖

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單項(xiàng)選擇題

如果組織想實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，那么就必須將（）標(biāo)準(zhǔn)化。

A、管理過程
B、操作過程
C、計(jì)劃過程
D、控制過程

單項(xiàng)選擇題

組織的生存依賴于它們的客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和未來的需求，并能滿足客戶的需求，且極力設(shè)法超越客戶的期望，這種質(zhì)量管理原則是（）。

A、以客戶為中心
B、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
C、相互有利
D、員工參與

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