單項選擇題

如果組織想實現(xiàn)持續(xù)改進，那么就必須將（）標準化。

A、管理過程
B、操作過程
C、計劃過程
D、控制過程

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單項選擇題

組織的生存依賴于它們的客戶，因此應當理解客戶當前和未來的需求，并能滿足客戶的需求，且極力設法超越客戶的期望，這種質(zhì)量管理原則是（）。

A、以客戶為中心
B、領導責任
C、相互有利
D、員工參與

單項選擇題

所謂質(zhì)量成本指的是（）。

A、為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付一切技術費用
B、為提高質(zhì)量而支付的一切培訓費用
C、為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費用
D、為解決質(zhì)量帶來的問題而花費的服務費用

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