單項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話(huà)服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、及時(shí)、方便、高效
B、暢通、及時(shí)、高效
C、暢通、方便、及時(shí)
D、暢通、方便、高效

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單項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶(hù)的柜臺(tái)服務(wù)應(yīng)做到（）。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全
B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全
C、全面、細(xì)致、周全
D、熱情、周到、滿(mǎn)意

單項(xiàng)選擇題

《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶(hù)服務(wù)人員在接待客戶(hù)遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶(hù)的（）。

A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿(mǎn)意和諒解

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