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A.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時，應微笑向客戶點頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務。配有叫號機的網(wǎng)點，應協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的客戶服務。必要時可請其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對陌生客戶，應主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應盡量加上客戶的姓氏，對能夠準確判斷身份的客戶，可稱呼其職務。對中高端客戶及潛在客戶，應及時發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應給予特別關注，盡量為其提供便利

A.能立即答復的要當場予以答復
B.對當場不能答復的，應在與客戶約定的時限范圍內(nèi)進行反饋
C.對網(wǎng)點無法自行解決的投訴，應在一個工作日內(nèi)與相關管理部門協(xié)調(diào)，并及時跟蹤投訴處理情況
D.上級機構(gòu)或其他單位轉(zhuǎn)來緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點應在2小時內(nèi)初步回復客戶，并在24小時內(nèi)書面反饋處理結(jié)果。對于無法在24小時內(nèi)處理完畢的，可先電話反饋，書面反饋時限不得超過48小時