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D.代收費詳單；

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B.知識庫中相關信息表述不清、不完整；
C.知識庫信息與省客服中心自行維護渠道（短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、IVR、熱線人工、掌上營業(yè)廳、自助終端）的相關信息存在差異；
D.知識庫中有兩處或兩處以上對同一知識點描述有差別；