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多項(xiàng)選擇題

夜間人工緊急服務(wù)的實(shí)施對(duì)象是（）。

A.他網(wǎng)異地客戶；
B.本省動(dòng)感地帶客戶；
C.本省神州行客戶；
D.本省全球通客戶；

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多項(xiàng)選擇題

為了避免因客戶來(lái)電時(shí)通話中斷，影響（），特制定客戶來(lái)電通話中斷回?fù)芰鞒獭?/h4>

A.為客戶解決問(wèn)題的及時(shí)性；
B.實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；
C.不斷提升熱線服務(wù)水平；
D.提升一次性問(wèn)題解率；

同一客服代表在30分鐘內(nèi)接受了2位（含2位）以上的客戶或半小時(shí)內(nèi)一個(gè)話務(wù)區(qū)收到10位及10位以上的客戶反映同一問(wèn)題時(shí)，立即向當(dāng)班班長(zhǎng)或話務(wù)主管反映情況，由話務(wù)主管在（）內(nèi)以電話和郵件方式向策劃部資訊班和質(zhì)監(jiān)部熱線服務(wù)專家區(qū)反映。

答案： 10分鐘