問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問(wèn)騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則？

答案：

（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。
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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)說(shuō)說(shuō)無(wú)效我要提問(wèn)工單的處理要求。
答案： （1）省客服資訊班：寫(xiě)明無(wú)效原因、工單所提問(wèn)題的準(zhǔn)確答案、對(duì)知識(shí)庫(kù)已有內(nèi)容的要寫(xiě)明錄入知識(shí)庫(kù)的路徑。
（2）需...
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答案： （1）當(dāng)客服代表提單后，客戶再次來(lái)電要求盡快處理，可以在催辦信息欄下填寫(xiě)催辦信息。
（2）當(dāng)客服代表提單后，客...
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