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問答題

【簡答題】
客戶用本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢，客服代表可通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至內(nèi)部語音菜單。
（1）、請問以上人工業(yè)務(wù)咨詢流程對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理

答案：（1）、不對。
（2）、客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺，均可按照此流程執(zhí)行。
（3）...

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多項選擇題

客戶用（）撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.本機；
B.非本機；
C.本機或是非本機；
D.以上都正確；

【簡答題】集團業(yè)務(wù)人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？

答案：

根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
（2）直接選0鍵呼入人工臺