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多項選擇題
客戶用（）撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。
A.本機(jī)；
B.非本機(jī)；
C.本機(jī)或是非本機(jī)；
D.以上都正確；
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問答題
【簡答題】集團(tuán)業(yè)務(wù)人工咨詢流程中根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇應(yīng)分哪兩種情況處理？
答案：
根據(jù)客戶接入人工服務(wù)前的按鍵選擇分兩種情況處理：
（1）選8鍵集團(tuán)業(yè)務(wù)，再按0鍵呼入人工臺；
（2）直接選0鍵呼入人工臺
