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問答題

【簡答題】當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹什么資費？

答案：

當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹CMWAP業(yè)務(wù)資費和CMNET業(yè)務(wù)資費。

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多項選擇題

當客戶來電咨詢GPRS業(yè)務(wù)資費，客服代表人工受理時，必須向客戶同時介紹（）

A.CMWAP業(yè)務(wù)資費；
B.CMNET業(yè)務(wù)資費；
C.CMWAP業(yè)務(wù)資費或CMNET業(yè)務(wù)資費；
D.以上都正確；

當客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標識為集團業(yè)務(wù)專有客戶時，請按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。

答案：人工業(yè)務(wù)咨詢流程