客服經(jīng)理可使用1525交易為客戶查詢信用卡是否有欠款。

客戶石先生工銀密碼器忘記了開機密碼，客服經(jīng)理小張應(yīng)使用1941工銀密碼器激活查詢/PIN解鎖交易為客戶重置密碼。

在視線范圍內(nèi)的臨時離柜，可不簽退主機終端或不將重要物品上鎖保管。

密碼掛失延時重置需要7個工作日，目的是為了調(diào)取客戶資料進行核對。

客戶申請?zhí)崆敖獬Y信證明，若確實無法交回所開出的資信證明原件，可由客戶出具說明，并注明“引起的經(jīng)濟糾紛由本人承擔(dān)”字樣，網(wǎng)點可辦理解除手續(xù)。