單項(xiàng)選擇題通常情況下，領(lǐng)隊(duì)調(diào)停游客與導(dǎo)游的矛盾時(shí)，應(yīng)該本著大事化小，小事化了的原則，如果確系無法平息，在考慮更換導(dǎo)游等非常處理辦法時(shí)，應(yīng)注意（）。①補(bǔ)臺(tái)工作②勸說工作③為結(jié)果惡化作出估算和準(zhǔn)備④代表游客與導(dǎo)游單獨(dú)約談
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
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1.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)更換導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。①多說游客都強(qiáng)烈提出更換導(dǎo)游的要求，領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客進(jìn)行說服已經(jīng)無效的情況下才能考慮更換導(dǎo)游②領(lǐng)隊(duì)不可以以自己的意志強(qiáng)加游客，或僅以自己的意愿要求更換導(dǎo)游③需要有理有節(jié)向境外的接待旅行社提出，或?qū)⑶闆r報(bào)告給國內(nèi)組團(tuán)旅行社，由OP與境外接待社洽談聯(lián)系④行動(dòng)要迅速不要拖延，以免影響游客情緒，致使游客因由對(duì)導(dǎo)游的不滿而引發(fā)對(duì)組團(tuán)旅行社的強(qiáng)烈投訴
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
2.單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客在國外享用服務(wù)的提醒，正確的是（）。①不辯原因先行道歉②謝字當(dāng)頭，不辱尊嚴(yán)③游客大致可按明碼標(biāo)價(jià)的10%作為小費(fèi)是比較適宜的④忍辱負(fù)重，避免與別人公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
