單項選擇題領(lǐng)隊更換導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。①多說游客都強(qiáng)烈提出更換導(dǎo)游的要求，領(lǐng)隊對游客進(jìn)行說服已經(jīng)無效的情況下才能考慮更換導(dǎo)游②領(lǐng)隊不可以以自己的意志強(qiáng)加游客，或僅以自己的意愿要求更換導(dǎo)游③需要有理有節(jié)向境外的接待旅行社提出，或?qū)⑶闆r報告給國內(nèi)組團(tuán)旅行社，由OP與境外接待社洽談聯(lián)系④行動要迅速不要拖延，以免影響游客情緒，致使游客因由對導(dǎo)游的不滿而引發(fā)對組團(tuán)旅行社的強(qiáng)烈投訴
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
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1.單項選擇題領(lǐng)隊對游客在國外享用服務(wù)的提醒，正確的是（）。①不辯原因先行道歉②謝字當(dāng)頭，不辱尊嚴(yán)③游客大致可按明碼標(biāo)價的10%作為小費是比較適宜的④忍辱負(fù)重，避免與別人公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
2.單項選擇題導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進(jìn)行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴(kuò)大事端③尋求游客對導(dǎo)游服務(wù)的理解④忍辱負(fù)重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
