填空題

溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

答案：提問；聆聽

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溝通六步驟中的確認需求有三個步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

答案：有效提問；及時確認

為了提高溝通的效率，溝通的事前準備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。

答案：設(shè)立溝通的目標；制定計劃