填空題

為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)以及對(duì)情況進(jìn)行SWOT分析。

答案： 設(shè)立溝通的目標(biāo)；制定計(jì)劃
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