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填空題
在我們實際工作過程中,不能有效溝通是一個很大的障礙,是造成()低下的一個非常重要的原因。
答案:
工作效率
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填空題
要形成一個雙向的溝通,必然包含三種行為,即()、()和()。
答案:
說;聽;問
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問答題
【簡答題】當(dāng)發(fā)生營業(yè)操作系統(tǒng)故障的特殊事件時,應(yīng)如何處理?
答案:
1)安撫客戶,采取各種應(yīng)急措施減少對客戶的影響。
2)營業(yè)人員負(fù)責(zé)及時按流程報障,負(fù)責(zé)登記應(yīng)急處理號碼,填寫《...
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