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要形成一個(gè)雙向的溝通,必然包含三種行為,即()、()和()。
答案:
說(shuō);聽;問
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)發(fā)生營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)故障的特殊事件時(shí),應(yīng)如何處理?
答案:
1)安撫客戶,采取各種應(yīng)急措施減少對(duì)客戶的影響。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有人來(lái)拍照錄像的特殊事件時(shí),應(yīng)如何處理?
答案:
1)未獲得同意的客戶在營(yíng)業(yè)廳私自錄像時(shí),應(yīng)立即上前婉言阻止,并告訴客戶,前臺(tái)不直接接受采訪或拍攝,取得客戶的理解與支持。...
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