- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡答題】對于完全失控的用戶你將如何對應(yīng)？
答案：
保持平靜的語氣、問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒、如客戶情緒仍然失控，請向上級請示。
你可能感興趣的試題
問答題
【簡答題】用5W1H檢查記錄內(nèi)容，能迅速確實(shí)地得到十分周全的資料。5W1H指的是什么？
答案：
Who（是誰）；What（什么事）；When（什么時候）；Where（什么地方）；Why（為什么）；How（怎么樣）。
問答題
【簡答題】答復(fù)客戶的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？
答案：
1）立即答復(fù)。對于那些信息充分、可以確定無疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
