- 搜標(biāo)題
- 搜題干
- 搜選項(xiàng)
問答題
【簡(jiǎn)答題】答復(fù)客戶的技巧中有三種答復(fù)的技巧，什么情況下采取相應(yīng)的答復(fù)技巧，您是如何理解？
答案：
1）立即答復(fù)。對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)立即答復(fù)客戶，且越快...
你可能感興趣的試題
問答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
答案：
傾聽（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。
問答題
【簡(jiǎn)答題】在營(yíng)業(yè)過(guò)程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？
答案：
安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。
