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問答題
【簡(jiǎn)答題】營(yíng)業(yè)人員可用LSCIA模型妥善處理異議，化解顧客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
答案：
傾聽（Listento）；分擔(dān)（SharE.；澄清（Clarify）；陳述（IllustratE.；要求（ask）。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】在營(yíng)業(yè)過程中，不免要面對(duì)客戶的各種投訴，在處理客戶投訴時(shí)一般有幾個(gè)步驟？
答案：
安撫客戶、獲取信息、分析原因、提出建議、達(dá)成協(xié)議、積極跟進(jìn)、分析反饋。
問答題
【簡(jiǎn)答題】客戶投訴處理對(duì)外承諾的內(nèi)部要求時(shí)限？
答案：
1）一般投訴：即時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過24小時(shí)；
2）省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過48小時(shí)；
...
2）省級(jí)投訴：平均24小時(shí)答復(fù)，最長(zhǎng)不超過48小時(shí)；
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